Afrique du Sud
Aujourd'hui, je dois appeler le service client qui,
semble-t-il
merde pas mal. Je suis harcelée par l'un des dit clients au téléphone
depuis deux jours. Il menace de faire une campagne de presse contre ma
boîte, alors, je décide de m'en occuper. Il
habite Pretoria, en Afrique du Sud et n'a pas reçu les objets qu'il a
commandé.
Ca fait trois fois que je les contacte depuis ce matin, que je me suis mise à traiter le courrier,
et à chaque fois c'est un festival à base d'informatique et de bêtise.
Là, le pompon revient à Marianne, service client du groupe xxx à votre
service.
Moi: Mr xXX, de Pretoria n'a pas reçu le xxx commandé.
Elle: Vous pouvez me donner son lieu de résidence ?
M: ... Pretoria
E: Attendez, je cherche, Mr xXX, Pretoria, Italie.
M: Euh non, Pretoria c'est en Afrique du Sud...
E: Quel pays ?
M: Afrique du Sud
E: Quelle ville ?
M: Pretoria
E: Quel pays en Afrique du Sud ?
M: Euh, Afrique du Sud c'est le pays !
E: Comment voulez-vous que je le sache !
M: Euh... Mandela, l'apartheid , le Sida ? L'Afrique du Sud quoi!
c'est un peu un pays connu !
E: Peut-être mais y'a pas de Pretoria en Afrique du Sud
M: Si, si, je vous assure, Pretoria, c'est en Afrique du Sud. Le pays existe. La ville existe.
(On fini par trouver Pretoria, en Afrique du Sud donc et régler le problème de Mr xXX.)
E : C'est tout ?
M: Non, y'a aussi Mme Y. de Bruxelles...
E: Bruxelles c'est pas en France...
M: Vous pensez tout haut ou vous souhaitez que je vous réponde ?
E: (silence)
M:Euh... c'est en Belgique...
E: Ah, Belgique...
(Un peu paumée en géographie, l'ingénue est néanmoins gentille et serviable. On règle le problème de Mme Y.)
E: C'est tout.
M: Non, non. Vous répondez pas aux mails, donc je règle tout par téléphone pour les gens auxquels vous ne répondez pas.
E: On leur répond.
M: Manifestement non, mais c'est pas le sujet. J'ai le cas de Mme O. d'Orleans.
E: C'est en France, code postal ?
M: J'en sais rien.
E: Ah, vous voyez. (elle devient désagréable là - ton fier genre je me venge)
M: Je vois quoi ?
E: Vous voyez ... je ne peux rien faire si je n'ai pas le code postal.
M: Vous pouvez pas le trouver le code postal ?
E: Non.
M: Deux sec.
Google - code postal - Orleans.
M: 45000
E: C'est 45000, 45000? Ou bien 45000 quelque chose ?
M: Pardon?
E: C'est le code postal exact de cette personne ?
M:
Ecoutez votre base de données, je la connais , avec le nom et la ville
vous pouvez tout retrouver, même sans le code postal...
E: Mais c'est moins précis...
M: Même Pretoria vous pouvez trouver et sans le code postal.(mesquinerie totale de ma part) Alors Orleans ça devrait être possible.
E: C'est Orleans en France ?
M: Ben oui, pas la Nouvelle...
E: Pardon ?
M: Non rien.
E: La nouvelle quoi ?
M: Rien. Vous avez trouvé Mme O ?
(...)
